Assistência Técnica para Eletrodomésticos
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Guia de Compra de Serviços de Assistência Técnica para Eletrodomésticos
Tão importante quanto ter os eletrodomésticos em si é possuir uma saída no caso de eles darem algum tipo de problema. As assistências técnicas existem justamente para isso: fazer funcionar os aparelhos quando eles têm algum problema técnico em sua composição. Toda essa mão de obra é procurada milhares de vezes todos os dias e nenhuma pessoa está imune a algum problema do tipo.
O que ficar atento antes de contratar uma assistência técnica?
Sempre, antes do reparo do produto, verifique no Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon se existem queixas contra a empresa. No caso de autorizadas, é recomendável ligar para o SAC da empresa e verificar se a assistência continua credenciada do fornecedor. Sempre fique atento previamente, no caso de o produto não estar na garantia, a alguns valores do serviço, como taxa de visita do técnico. O orçamento da assistência deve discriminar de maneira clara a mão de obra, materiais e equipamentos usados no conserto, bem como prazos e condições de pagamento.
O que são as assistências técnicas autorizadas?
São firmas autorizadas para atender determinadas marcas. Elas possuem aval da empresa responsável pela fabricação do produto, e devem ser procuradas essencialmente quando os produtos encontram-se na garantia. Assim, geralmente não há custo nenhum.
Quais os eletrodomésticos mais comuns de dar problema?
Geralmente, máquinas de lavar, fogões, geladeiras e microondas. No entanto, qualquer eletrodoméstico pode ter um problema, determinado por fatores diversos.
O que é o termo de garantia?
O termo de garantia é um documento expedido pelo fabricante que estabelece os limites da garantia de qualidade, funcionamento e eficiência de cada produto colocado no mercado. Sempre é condicionado a determinadas formas de utilização e manutenção, que devem ser respeitadas pelo consumidor para garantir a durabilidade do produto. Qualquer comprovação de mau uso do aparelho, caracteriza-se culpa exclusiva do consumidor, retirando qualquer responsabilidade da empresa de reparar o aparelho.
Como utilizar um serviço de forma gratuita?
O consumidor poderá utilizar os serviços de assistência técnica gratuitamente, inclusive com reposição de peças originais, durante o período da garantia. No entanto, poderá ser cobrada pela assistência técnica uma taxa de transporte, se for necessário buscar o produto na residência do consumidor. O prazo do início de contagem da garantia é a data da nota fiscal (existem jurisprudências que abatem desta data os dias de postagem até a entrega efetiva na casa do consumidor). Com ela, deverá ser entregue também o manual de instalação e de instruções sobre conservação e manutenção do produto. Os produtos novos têm garantia do fabricante por um período determinado, que nunca pode ser inferior ao determinado por lei.
